El siguiente texto define cuáles son los canales de atención alternativos. Así, realizará sus trámites sin necesidad de acudir a una sucursal bancaria.
La disponibilidad de canales de atención alternativos supone una preocupación constante para los usuarios de entidades bancarias. Al respecto, Portafolio (2017) señala que una persona pierde 52 horas anuales en diligencias bancarias. Es decir, 4 horas mensuales en promedio sin incluir los tiempos de desplazamiento.
Por esta razón, es importante conocer los diferentes procesos que no requieren una sucursal bancaria. A continuación, aprenderá sobre 5 canales de atención y las ventajas que ofrecen para el cumplimiento de sus necesidades financieras.
Los canales de atención se caracterizan por la facilidad y rapidez de gestión que proporcionan a los usuarios de servicios bancarios. Dentro de este conjunto de opciones se encuentran las siguientes opciones.
Enmarca el contacto entre la empresa y el cliente mediante una llamada orientada por un asesor especializado (Ortiz, 2021). Su gran ventaja se sitúa en la modalidad de call center, que garantiza cobertura informativa y acompañamiento durante 24 horas. De esta manera, usted recibe soporte técnico y en tiempo real para la realización de:
Constituye la implementación de programas informáticos para efectuar trámites instantáneos (Semana, 2020). Debido a la portabilidad de los dispositivos electrónicos y la sencillez de la interfaz, el sistema de bancos virtuales posibilita:
Al igual que las aplicaciones móviles, estos canales de atención se delimitan por su naturaleza digital. Sin embargo, como plataforma web, permiten el acceso desde celulares o computadores sin instalar programas informáticos adicionales (ZonaPagos, s.f.).
En lo que concierne a alcances operativos, usted puede:
Constan de aquellos equipos de última generación que proveen una experiencia completa a los usuarios. En este sentido, su principal virtud está determinada por la reducción del tiempo empleado en trámites al prescindir de mediadores como en una entidad o corresponsal bancario.
Asimismo, los cajeros multifuncionales también superan a los cajeros automáticos tradicionales en la medida que brindan (La Opinión, 2021):
Establecen dinámicas conversacionales con chatbots, es decir, inteligencias artificiales con respuestas automatizadas según los requerimientos de cada cliente (Inbenta, 2021). Por tanto, su utilidad de mayor interés apunta hacia el despliegue de:
En todo caso, si la tarea es demasiado complicada para realizarla un chatbot, se puede solicitar asistencia humana directamente.
Sin importar los canales de atención de su preferencia, debe seguir ciertas medidas de protección para prevenir situaciones potencialmente riesgosas:
Una vez entendidos cada uno de los canales de atención y sus beneficios, usted podrá administrar oportunamente sus procesos financieros. Pero el aprendizaje nunca termina, por lo que invitamos a que se informe mediante los instructivos de Banco Caja Social. Recuerde que cuenta con nuestro apoyo para llevar a cabo en tiempo y forma todas las operaciones que usted requiera.
